Politica di rimborso
Questa policy riguarda i servizi editoriali di Dataorchestration (dossier, rassegne, kit di lancio, audit). Non vendiamo prodotti fisici né abbonamenti software.
Idoneità
I rimborsi si applicano solo ai compensi pagati per servizi descritti in una proposta o contratto scritto. L’invio del modulo sul sito non genera addebiti.
Tempistiche per la richiesta
Le richieste di rimborso vanno inviate per iscritto entro 14 giorni dal pagamento della fattura o prima del kick-off — a seconda di quale evento si verifica prima — salvo diversa finestra indicata nella proposta.
Rimborso pieno
È previsto se annulliamo noi l’incarico prima dell’inizio lavori, oppure se annullate per iscritto prima del kick-off e non è ancora iniziata alcuna attività preparatoria (interviste, bozze, raccolta fonti).
Rimborso parziale
Se il lavoro è iniziato — call di discovery, accesso a materiali, bozze avviate — le fasi già completate non sono rimborsabili. Le fasi prepagate non ancora avviate possono essere rimborsate pro-rata a nostra discrezione e documentate per iscritto.
Elementi non rimborsabili
- Bozze, dossier, rassegne e kit già consegnati
- Sessioni di allineamento già svolte
- Costi di terzi approvati da voi per iscritto (es. trascrizioni)
- Depositi indicati come non rimborsabili in proposta dopo il kick-off
Cancellazione e riprogrammazione
Potete riprogrammare sessioni concordate con almeno 3 giorni lavorativi di preavviso senza costi aggiuntivi. Cancellazioni tardive possono comportare l’addebito della sessione. Offriamo una riprogrammazione gratuita per malattia o emergenze documentate.
Mancata presenza
Se i partecipanti indicati non si presentano a una sessione confermata senza preavviso, la sessione si considera erogata ai fini della fatturazione.
Lavoro già avviato e materiali
Appunti, bozze e ricerche prodotti dopo il kick-off restano fatturabili per la fase di appartenenza. Non acquistiamo materiali fisici per gli incarichi; non si applicano resi di merce.
Processo e tempi di rimborso
Scrivete a redazione@dataorchestration.digital o chiamate +39 0393 9906313 indicando il riferimento della proposta e il motivo. I rimborsi approvati sono elaborati entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, quando possibile.
Depositi
Se un deposito prenota una data di inizio, la proposta indica se è a scalare sull’ultima fattura e in quali condizioni è rimborsabile.
Abbonamenti rassegna
Per le rassegne mensili, potete disdire con effetto dal mese successivo se la disdetta arriva almeno 7 giorni prima del rinnovo. Le consegne già effettuate nel mese in corso non sono rimborsabili.
Eccezioni
Se non possiamo completare il lavoro concordato per cause a noi imputabili, potete ottenere rimborso pieno o parziale delle fasi non consegnate, oppure un credito su un incarico futuro — a vostra scelta.
Contatti per i rimborsi
Dataorchestration · Via San Pietro Ad Aram 43, Camatta, Modena 41026, Italy · +39 0393 9906313 · redazione@dataorchestration.digital